Politique de remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://olibarbaz.com, exploité par OLIBARBAZ.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer OLIBARBAZ de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
La déclaration de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai applicable.
2. Délai commercial de retour
En complément du droit légal de rétractation, OLIBARBAZ accepte les demandes de retour ou d’échange formulées dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
Cette extension commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
3. Demande de retour
Avant d’expédier un produit, le Client doit contacter notre service client :
La demande doit indiquer :
- le nom et le prénom du Client ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- la demande souhaitée : retour, échange ou remboursement ;
- une description du problème lorsque le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect ;
- des photographies lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la demande.
Notre service client communiquera les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée ou une autre méthode de retour prise en charge par OLIBARBAZ.
Une déclaration claire de rétractation transmise dans le délai applicable reste valable même si le Client n’utilise pas le formulaire proposé ci-dessous.
4. Adresse de retour
Après réception des instructions de notre service client, les produits doivent être retournés à :
OLIBARBAZ – Service des retours
79 Bd de Mont Alma
40280 Saint-Pierre-du-Mont
France
Cette adresse est l’adresse logistique utilisée pour les retours. Elle ne remplace pas le siège social d’OLIBARBAZ.
Aucun colis ne doit être expédié avant d’avoir reçu les instructions de retour, afin de permettre son identification et la prise en charge des frais.
5. Délai d’expédition du retour
Après avoir informé OLIBARBAZ de sa décision, le Client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation, sauf instruction plus favorable communiquée par notre service client.
Le Client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.
6. État du produit retourné
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- avec ses accessoires et documents ;
- correctement protégé ;
- avec le numéro de commande ou la preuve d’achat ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Une diminution du remboursement ne peut être appliquée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, dans les limites autorisées par la loi.
7. Frais de retour
Les frais des retours autorisés sont pris en charge par OLIBARBAZ, y compris en cas de changement d’avis, lorsque :
- la demande est effectuée dans le délai applicable ;
- le Client suit les instructions communiquées ;
- le retour utilise l’étiquette ou la méthode approuvée par OLIBARBAZ.
Le Client ne doit pas choisir indépendamment une méthode de retour payante sans accord préalable.
Les frais engagés sans autorisation peuvent ne pas être remboursés au-delà du coût de la méthode de retour proposée par OLIBARBAZ, sauf lorsque la loi impose leur remboursement intégral.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
8. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit contacter rapidement :
Merci d’indiquer le numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible :
- une photographie du produit ;
- une photographie de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- une description précise du problème.
Après examen, OLIBARBAZ proposera une solution conforme aux droits du consommateur, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
La mise en conformité d’un produit couvert par la garantie légale est effectuée sans frais pour le consommateur.
9. Échanges
Les échanges sont acceptés dans les 14 jours ouvrés suivant la réception, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.
Si le produit de remplacement n’est plus disponible, OLIBARBAZ proposera :
- un remboursement ;
- un autre produit avec l’accord du Client ;
- ou la possibilité de passer une nouvelle commande après remboursement.
10. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, OLIBARBAZ informe le Client de l’acceptation ou du refus motivé de la demande.
Lorsqu’il est accepté, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans les délais imposés par la loi. OLIBARBAZ peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client permettant une autre méthode sans frais supplémentaires.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du Client.
11. Frais de livraison initiaux
La livraison standard étant gratuite pour toutes les commandes éligibles, aucun frais de livraison standard initial n’est normalement facturé.
Si des frais ont été facturés par erreur, ils seront examinés et remboursés lorsque les conditions applicables sont réunies.
12. Annulation avant expédition
Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande avant son expédition, contactez rapidement :
Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation. L’annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
13. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans une exception légalement prévue, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
- les produits ayant été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après leur livraison ;
- les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa renonciation au droit de rétractation, lorsque toutes les conditions légales sont réunies.
Une exception n’est appliquée que si elle correspond réellement au produit concerné.
14. Garanties légales
La présente politique ne limite pas :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés ;
- les autres droits impératifs accordés au consommateur.
Toute demande relative à une garantie peut être envoyée à :
15. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant ou transmettre toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
À l’attention d’OLIBARBAZ
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse postale :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Le formulaire peut être envoyé par e-mail à :
Ou par courrier à :
OLIBARBAZ – Service des retours
79 Bd de Mont Alma
40280 Saint-Pierre-du-Mont
France
16. Contact
E-mail : support@olibarbaz.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés français.
Les demandes reçues après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié sont examinées à compter du jour ouvré suivant.